1. Allgemeine Fragen

· Was bedeutet "wiederaufgearbeitet" ?
Wiederaufgearbeitete Produkte basieren auf einem Gebrauchtprodukt. Bei der Wiederaufbereitung wird das entsprechende Produkt gereinigt, Verschleißteile falls erforderlich ausgetauscht, kompatibler Toner oder kompatible Tinte eingefüllt und jedes einzelne Produkt nach strengen Qualitätsrichtlinien getestet.

· Was bedeutet "kompatibel" ?
Kompatibel bedeutet das die Produkte nicht vom Originalhersteller , sondern von einem Dritthersteller produziert werden. Bei allen als kompatibel bezeichneten Artikeln handelt es sich um Neuware. Kompatible Produkte werden mit der gleichen Sorgfalt unter Verwendung qualitativ hochwertiger Komponenten hergestellt, getestet und entsprechen in Bezug auf Funktionalität und Ergiebigkeit den Originalprodukten.

· Bleibt mir die Garantie der Hersteller erhalten?
Wenn ein nachweisbarer Schaden durch das Einsetzen unserer Patronen entsteht, ist der Hersteller der Patronen nach dem Gesetz haftbar. Für alle übrigen Defekte an dem Gerät gilt nach wie vor die Garantie des Herstellers.

· Wie ist die Farbe im Vergleich zur Originalfarbe ?
Es können geringfügige Abweichungen auftreten.

·Gibt es Garantie auf die Tinten und Tonerprodukte ?
Wir geben 12 Monate Garantie ab Rechnungsdatum. Sollte in diesem Zeitraum ein Defekt an der Ware auftreten, wird diese umgehend und kostenfrei für den Kunden ausgetauscht.

· Wie lange hält die Tinte ?
Die Tinten und Tonerprodukte sind bei sachgemäßer Lagerung zwischen 15 und 24 Monaten haltbar.

· Was muß ich bei den Patronen beachten?
Sie sollten sich an die Anweisungen der Druckerhersteller halten.

· Wieviel kann man mit den Patronen- Druckköpfen bzw. Tonerkartuschen drucken ?
Genau so viele Seiten wie mit den Originalen, da die Füllmenge genau denen der Originalware entspricht.

2. Fragen zu Versand und Stornierung

· Welche Versandarten sind möglich, wie hoch sind die Kosten?
Angaben hierzu finden Sie in unserer Tabelle über Versandarten und -kosten.

· Wer liefert die Ware aus?
Der Versand der Ware erfolgt wahlweise durch die Deutsche Post AG oder Hermes Logistik.

· Wohin muss ich den Rechnungsbetrag bei Vorkasse überweisen?
Unsere Bankverbindung finden Sie unter dem Menüpunkt "Impressum" sowie auf der Eingangsbestätigungs-Email, die Sie nach Abschicken Ihrer Bestellung automatisch erhalten. Als Verwendungszweck geben Sie bitte Ihren vollständigen Namen oder die Auftragsnummer an (letztere finden Sie in der wiederum auf der Eingangsbestätigungs-Email).

· Welche Angaben muss ich auf der überweisung machen?
Bitte geben Sie uns nach Möglichkeit die Auftragsnummer oder die Rechnungsnummer an. Bei Zahlung per Rechnung erhalten Sie bereits einen vorausgefüllten überweisungsträger mit Ihrer Lieferung.

· Was passiert, wenn einige Artikel sofort lieferbar sind, andere nicht?
Wir behalten uns in jedem Falle Teillieferungen vor. Nachlieferungen erfolgen für Sie zur Zeit versandkostenfrei. Noch nicht erfolgte Teillieferungen können Sie auch stornieren.

· Kann ich meine Bestellung noch ändern?
Solange wir Ihre Bestellung noch nicht verschickt haben, können Sie diese noch abändern. Kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter Angabe Ihres Namens (oder Kundennummer) und der Auftragsnummer der Auftragsbestätigung, welche Sie per E-Mail erhalten haben (falls noch vorhanden). Teilen Sie uns dabei Ihre änderungswünsche mit. Sie erhalten von uns dann eine Nachricht, ob eine änderung noch möglich war.

· Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Teilen Sie uns Ihren Stornierungswunsch bitte möglichst frühzeitig per E-Mail mit. Sollte die Ware bereits zu Ihnen unterwegs sein oder sie diese schon erhalten haben, so senden Sie sie bitte frei an uns zurück. Teilen Sie uns in diesem Fall bitte per E-Mail Ihre Bankverbindung mit, damit wir Ihnen anschließend Ihre Portokosten erstatten können. Ebenso benötigen wir Ihre Bankverbindung, wenn Sie bereits eine Vorzahlung auf die Ware geleistet haben (z.B. bei Vorkasse). Sie erhalten in jedem Fall eine Bestätigung der Stornierung per E-Mail.

3. Technische Fragen

· Wie muss ich vorgehen, wenn ich meine Patronen selbst befüllen will?
Jedem unserer Nachfüllpacks liegt neben benötigtem Zubehör auch eine Anleitung bei. Für einige Patronen stellen wir auch zusätzliche Anleitungen auf unserer Website zur Verfügung.

· Mein Druckertyp ist in Ihrer Liste nicht aufgeführt. Was kann ich tun?
Senden Sie uns eine E-Mail mit der genauen Druckerbezeichnung. Sollten wir ein kompatibles Produkt führen oder beschaffen können, werden wir Sie informieren